Корзина
Ваша корзина пуста.
Выбор валюты
Курсы валют
| курс валют на: | 19.05.2012 | ||||
|
1 | Доллар США | 31.3921 | 0.45 | |
|
1 | Евро | 39.7518 | 0.36 | |
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГЕОГРАФИЯ И РЕГИОНАЛИСТИКА (ИСТОРИЯ, МЕТОДЫ, СОСТООдин «клик» - и ты капиталист. Версия 2.0. украинская. Краткое р
 Увеличить |
CRM-навигатор (282576) |
|
|
Цена:
453.41 руб.
|
||
АвторыДжилл ДишеЯзык издания рос Дата издания2006Количество страниц375ISBN966-8961-04-8На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия с клиентами. Кроме того, в большинстве компаний нет всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному — разночтения сути CRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Проблема заключается в отсутствии системного подхода к CRM-вопросу, то есть у компаний нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нуж? ных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И тут очень полезной может оказаться книга Джилл Дише. «CRM-НАВИГАТОР» содержит концептуальные посылы, фактическую информацию и практические примеры. Книга адресована руководителям компаний, специалистам в области CRM, менеджмента и маркетинга, предпринимателям, преподавателям и студентам вузов и бизнес-школ — всем, кого интересуют вопросы эффективности бизнеса. Оглавление Часть 1. В чем суть CRM-подхода Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя Глава 2. CRM и маркетинг Глава 3. CRM и обслуживание клиентов Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала Глава 5. CRM и е-бизнес Глава 6. Аналитический CRM Часть 2. Как внедрить CRM-систему Глава 7. Разрабатываем CRM-программу Глава 8. Выбираем CRM-систему Глава 9. Управляем CRM-проектом Глава 10. Ваше CRM-будущее Дополнительная литература |
||
|
Доступен
На складе: 33 |
||
|
|
||
