Корзина
Ваша корзина пуста.
Выбор валюты
Курсы валют
| курс валют на: | 19.05.2012 | ||||
|
1 | Доллар США | 31.3921 | 0.45 | |
|
1 | Евро | 39.7518 | 0.36 | |
 Увеличить |
Лучший сервис — это отсутствие сервиса: Как избавить клиента от |
|
|
Цена:
359.55 руб.
|
||
Аннотация Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов. Оригинальное название книги: The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs |
||
|
Доступен
На складе: 8 |
||
|
|
||
